還記得大學時期，我拿到志願服務紀錄冊後，就開啟了志工服務的旅程。至今，我仍持續在志工領域耕耘，並積極推廣志工服務。
近年來，隨著教育部將服務學習納入評鑑，以及志願服務成為升學門檻等政策的推動，志工服務越來越普及。然而，我觀察到，許多志工在缺乏專業訓練的情況下投入服務，導致服務品質參差不齊，甚至造成服務對象的困擾。
因此，我想透過這篇文章，分享我擔任志工服務講師的經驗，並探討志工服務訓練的重要性。
志工服務需要專業嗎？
答案是肯定的。我認為，志工服務是一種專業的志業。
任何一個角色都有專業的一面，志工服務也不例外。志工需要具備的專業，包括：
服務知識與技能：針對不同服務領域的專業知識與技能，例如老人服務、兒少服務、身心障礙服務等。
溝通與人際關係技巧：如何與服務對象、其他志工、機構人員等有效溝通，建立良好的人際關係。
團隊合作能力：志願服務經常需要團隊合作才能完成任務，因此志工需要具備良好的團隊合作能力。
問題解決能力：在服務過程中，難免會遇到各種問題，志工需要具備良好的問題解決能力。
志工服務訓練的重要性
志工服務訓練可以幫助志工：
提升服務品質：透過訓練，志工可以學習到相關的專業知識與技能，提升服務品質。
增進服務效能：良好的溝通、人際關係、團隊合作與問題解決能力，可以幫助志工更有效率地完成服務任務。
降低服務風險：透過訓練，志工可以了解服務過程中的潛在風險，並學習如何防範。
促進自我成長：志願服務訓練不僅可以提升服務能力，也可以促進志工的自我成長。
我擔任志工服務講師的經驗
日前，我受邀擔任「桃園市志願服務推廣中心」舉辦的「志願服務訓練-成長訓練」講師，教授「團康技巧」及「志願服務的方法及技巧」兩堂課。
在「團康技巧」課程中，我從破冰活動開始，帶領學員逐步深入團體康樂的理論與實務，並藉由活動讓學員了解團隊合作的重要性。
在「志願服務的方法及技巧」課程中，我以互動式的方式帶領學員探討志願服務的方法與技巧，並強調方法與技巧的差異。此外，我也透過影片與故事案例，讓學員學習如何與服務對象建立良好關係，並提供有效的服務。
課程心得
透過這次的授課經驗，我更加深刻地體會到志工服務訓練的重要性。我看到學員們在課堂中認真學習、積極參與的模樣，讓我感到非常欣慰。
我希望，透過我的分享，能讓更多人了解志工服務訓練的重要性，並鼓勵大家積極參與志工服務訓練，為自己、為服務對象、為社會，貢獻一份心力。
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