雙福社會福利慈善事業基金會志工領導力分享課程

很榮幸受邀至雙福社會福利慈善事業基金會，與桃園市南區各社會福利機構的領導階層分享志工團隊管理的心得。本次分享有兩個特別之處：

1. 針對對象為領導階層：參與者多為南區各社福機構的主管級人員，課程設計特別強調領導力與團隊運作。

2. 全新場域：活動地點位於桃園市社區照顧關懷據點培力中心，這是一個寬敞且設施完善的新場地，不僅環境舒適，停車亦極為便利，讓與會者有賓至如歸的感受。

本次課程分為兩堂，分別為「志工團隊運作」與「志工領導力發展」，每堂課著重於不同的面向，以期提升領導者的整體效能。

第一堂課：志工團隊運作

本課程以美國心理學教授布魯斯·塔克曼（Bruce Wayne Tuckman）的團隊發展理論為核心，深入剖析團隊從成立到成熟的四個階段：形成期（Forming）、風暴期（Storming）、規範期（Norming）與成熟期（Performing）。

課堂中不僅涵蓋理論基礎，更設計實作演練，讓參與者能親身體驗團隊凝聚的過程。從尊重成員個體差異開始，逐步學習如何解決問題、優化流程，直至建立清晰的團隊規範，賦予每位成員明確的責任與榮譽感。

最後的實作環節，我們設計了一項極具挑戰性的活動—搭塔挑戰。這項挑戰讓每組學員透過所學理論進行團隊實踐，過程包括：

1. 團隊共識凝聚。

2. 簽署責任清單。

3. 成員依據分配的角色展現最佳表現。

每組展現出截然不同的團隊特質：有些組別重視平等，給予每位成員充分發表意見的機會；有些組別以領導者為核心，快速作出決策並執行；還有些組別目標明確，以奪冠為唯一使命。無論哪種風格，各組皆能在溝通中找到共識，進而完成挑戰，展現了團隊的多元與魅力。

第二堂課：志工領導力發展

這堂課聚焦於領導者如何以人為本，將志工視為團隊中最寶貴的資產，課程內容圍繞以下兩大主題：

1. 掌握衝突，化阻力為助力 在團隊運作中，意見分歧在所難免。課堂透過實例分析，教導領導者如何在面對爭執時保持冷靜，以開放的態度尋求解決方案，將衝突轉化為團隊成長的契機。

2. 創造信任，縮短領導與成員間的距離 信任是團隊成功的基石。領導者如何透過透明的溝通與共同決策，讓成員感受到被尊重與被重視，進而自發性地投入團隊，是本課程的重點之一。

課程尾聲，我向與會者提出了一項大膽的挑戰：基於兩堂課的觀察，針對領導者的行為模式提供整體性建議。

引用羅伯·奎恩（Robert Quinn）在《領導者的陰影》中的見解作為總結：

1. 權力會腐化人，絕對的權力會絕對地腐化人。

2. 領導者並非孤島，他們需要團隊的支持與協助。

3. 領導不是外在權力的展現，而是內在力量的釋放。

4. 領導者必須有勇氣正視自我，承認並改善自身不足。

5. 自我反思是變革的起點，唯有透過內省，才能看清自己的陰影，進而成就更高效的領導。

結語

本次課程不僅是一場知識的分享，更是一次彼此學習的機會。希望參與的領導者能將課堂所學應用於實務，帶領各自的團隊邁向更高的成就。同時，感謝雙福社會福利慈善事業基金會提供這個寶貴的平台，讓我們共同為桃園市的社福發展貢獻一份心力。